preguntas frecuentes

¿Tiene usted alguna pregunta? Les responderemos. Aquí hemos recopilado todas las preguntas frecuentes para usted. Si su pregunta no está incluida, comuníquese con nuestro servicio al cliente al: +49 (0) 2553 7574 700

Soy un cliente/asociación particular. ¿Puedo comprarte?

Nuestras ofertas en la tienda en línea están dirigidas exclusivamente a clientes comerciales, autoridades, asociaciones e instituciones sociales y eclesiásticas en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío de mercancías con un valor inferior a 100 €?

Dentro de Alemania enviamos nuestros productos de forma gratuita.

¿Qué opciones de pago hay?

Ofrecemos las siguientes opciones de pago.

• transferencia SEPA
• Paypal
• Transferencia bancaria instantánea
• Tarjeta de crédito
• pago directo
• El pago por adelantado
• la factura
• pago de manzana

¿Ofrecen pagos a plazos?

No, no ofrecemos pagos a plazos ni financiación.

¿También ofrecen arrendamiento?

No, no ofrecemos arrendamiento ni financiamiento.

Vivo en una isla o no dentro de Alemania. ¿Cómo se envían las mercancías?

Entregamos nuestros productos por servicio de envío y paquetería.

¿Qué es un número de identificación de IVA? ¿Por qué debo especificar esto al hacer el pedido?

Un número de identificación fiscal le permite, como cliente de la UE, comprar en Alemania sin el impuesto sobre el valor añadido.

¿Cuánto duran los tiempos de entrega?

Si los productos están en stock, el tiempo de entrega es de aproximadamente 5 a 6 días hábiles después de recibir el pago. Para los artículos que actualmente no están en stock, el tiempo de entrega es de aproximadamente 3 a 4 semanas. Los tiempos de entrega exactos se almacenan en nuestra tienda web para cada artículo.

¿Cómo es el proceso de pedido en su tienda web?

Si realizó el pedido en nuestro sitio web, recibirá una confirmación del pedido en su dirección de correo electrónico en unos minutos. Tras la recepción del pedido, se tramitará internamente y se le informará del plazo de entrega. Cuando la mercancía haya salido de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío de nuestra parte. El transportista le avisará un día antes de la entrega.

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de entregar la mercancía?

El cliente está obligado a comprobar inmediatamente la mercancía entregada en presencia del conductor de acuerdo con § 377 HGB y hacer que el conductor reconozca cualquier daño en la orden de envío. Si algo sale mal, infórmenos inmediatamente. El conductor está obligado a esperar a esta inspección visual. ¡Con su firma confirma la recepción de la mercancía en perfectas condiciones! Desafortunadamente, las quejas posteriores ya no pueden ser consideradas.

¿Puedo pedir artículos hechos a medida (hechos a medida)?

Ofrecemos productos hechos a medida para varios artículos en nuestra tienda web. Esto incluye muebles de acero inoxidable, electrodomésticos de cocina y cámaras frigoríficas/congeladoras.

Tenga en cuenta que en nuestros términos y condiciones §5 párrafo 10 escrito el derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos para la entrega de bienes que se hacen según las especificaciones del cliente, se adaptan claramente a las necesidades personales o cualquier forma de pedidos especiales, como artículos que no forman parte de la gama.

¿Qué tipos de garantías ofrecen?

Puede elegir entre las siguientes opciones de garantía.

• Garantía de repuestos: sin cálculo adicional
• 1 año de garantía total: 5% de recargo sobre el valor neto de la mercancía
• Garantía total de 2 años: 10% de recargo sobre el valor neto de la mercancía.

Tenga en cuenta que nuestros dispositivos deben ser conectados por un especialista. Si no puede presentar esta factura durante el período de garantía, lamentablemente ya no podemos ofrecerle una garantía.

¿Qué sucede después de que expira la garantía?

Después de que haya expirado la garantía, por supuesto, puede pedirnos piezas de repuesto y estaremos encantados de hacerle una oferta.

¿Puedo alquilarles equipos o comprar productos usados?

Solo vendemos artículos nuevos a través de nuestra tienda en línea. Con nosotros en el sitio en Ochtrup, tiene la oportunidad de comprar B-Ware. No ofrecemos alquiler de equipos.

¿Qué opciones tengo con ustedes como revendedor/distribuidor?

Envíenos su pedido con membrete y el registro comercial de su empresa, luego lo verificaremos internamente y, si es necesario, le ofreceremos un descuento de distribuidor.