Usein Kysytyt Kysymykset

Onko sinulla kysymyksiä? Vastaamme niihin. Tänne olemme koonneet sinulle kaikki usein kysytyt kysymykset. Jos kysymyksesi ei ole mukana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: +49 (0)2553 7574 700

Olen yksityinen asiakas/yhdistys. Voinko ostaa sinulta?

Verkkokaupan tarjoukset on suunnattu yksinomaan kaupallisille asiakkaille, viranomaisille, yhdistyksille sekä yhteiskunnallisille ja kirkollisille instituutioille Saksan siviililain pykälän 14 mukaisesti.

Kuinka korkeat ovat toimituskulut alle 100 € arvoisille tuotteille?

Toimitamme tavaramme Saksan sisällä veloituksetta.

Mitä maksuvaihtoehtoja on olemassa?

Tarjoamme seuraavat maksuvaihtoehdot.

• SEPA-siirto
• PayPal
• Välitön pankkisiirto
• Luottokortti
• paydirect
• Maksu etukäteen
• lasku
• Apple Pay

Tarjoatko osamaksua?

Ei, emme tarjoa osamaksua tai rahoitusta.

Tarjoatko myös leasingia?

Ei, emme tarjoa leasing- tai rahoitusta.

Asun saarella tai en Saksassa. Miten tavarat toimitetaan?

Toimitamme tavaramme huolinta- ja pakettipalvelulla.

Mikä on ALV-tunnus? Miksi minun pitäisi ilmoittaa tämä tilauksen yhteydessä?

Verotunnusnumeron avulla voit EU-asiakkaana tehdä ostoksia Saksassa ilman arvonlisäveroa.

Kuinka pitkät toimitusajat ovat?

Jos tavaraa on varastossa, toimitusaika on noin 5 - 6 työpäivää maksun vastaanottamisesta. Tuotteille, joita ei ole tällä hetkellä varastossa, toimitusaika on noin 3 - 4 viikkoa. Tarkat toimitusajat tallennetaan verkkokauppaamme jokaiselle tuotteelle.

Miten tilausprosessi sujuu verkkokaupassasi?

Jos teit tilauksen verkkosivuillamme, saat sähköpostiisi muutaman minuutin kuluessa tilausvahvistuksen. Tilauksen vastaanottamisen jälkeen se käsitellään sisäisesti ja sinulle ilmoitetaan toimitusaika. Kun tavarat ovat lähteneet varastoltamme, saat meiltä toimitusvahvistuksen. Huolitsija ilmoittaa sinulle päivää ennen toimitusta.

Mitä minun tulee ottaa huomioon tavaraa toimitettaessa?

Asiakas on velvollinen tarkastamaan toimitetut tavarat välittömästi kuljettajan läsnäollessa HGB § 377 mukaisesti ja pyytämään kuljettajaa kuittaamaan mahdolliset vahingot huolintatilaukseen. Jos jokin menee pieleen, ilmoita siitä meille välittömästi. Kuljettaja on velvollinen odottamaan tätä silmämääräistä tarkastusta. Allekirjoituksellasi vahvistat tavaran vastaanottamisen moitteettomassa kunnossa! Valitettavasti myöhemmin tehtyjä valituksia ei voida enää käsitellä.

Voinko tilata mittojen mukaan valmistettuja tuotteita?

Tarjoamme verkkokaupassamme räätälöityjä tuotteita erilaisiin tuotteisiin. Tämä sisältää ruostumattomasta teräksestä valmistetut huonekalut, ruoanlaittolaitteet ja kylmä-/pakastinkennot.

Huomaa, että käyttöehdoissamme §5 10 kohdassa on kirjattu peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeus ei koske tavarantoimitussopimuksia, jotka on tehty asiakkaan toiveiden mukaan, on selkeästi räätälöity henkilökohtaisiin tarpeisiin tai minkäänlaisiin erikoistilauksiin, kuten tuotteisiin, jotka eivät kuulu valikoimaan.

Millaisia takuita tarjoat?

Voit valita seuraavista takuuvaihtoehdoista.

• Varaosatakuu: ei lisälaskelmia
• 1 vuoden täysi takuu: 5 % lisämaksu tavaran nettoarvosta
• 2 vuoden täysi takuu: 10 % lisämaksu tavaran nettoarvosta.

Huomaa, että sinun on kytkettävä laitteemme asiantuntijalla. Jos et pysty esittämään tätä laskua takuuaikana, emme valitettavasti voi enää antaa sinulle takuuta.

Mitä tapahtuu takuun umpeutumisen jälkeen?

Takuuajan päätyttyä meiltä voi toki tilata varaosia.Teemme mielellämme tarjouksen.

Voinko vuokrata sinulta laitteita tai ostaa käytettyjä tuotteita?

Myymme uusia tuotteita vain verkkokauppamme kautta. Meillä paikan päällä Ochtrupissa sinulla on mahdollisuus ostaa B-Ware. Emme tarjoa laitteiden vuokrausta.

Mitä vaihtoehtoja minulla on jälleenmyyjänä/jälleenmyyjänä?

Lähetä meille tilauksesi, joka sisältää kirjelomakkeen ja yrityksesi yritysrekisterin, niin tarkistamme tämän sisäisesti ja tarjoamme sinulle tarvittaessa jälleenmyyjäalennuksen.