Questions fréquemment posées

Avez-vous des questions? Nous leur répondrons. Ici, nous avons rassemblé pour vous toutes les questions fréquemment posées. Si votre question n'est pas incluse, veuillez contacter notre service client au : +49 (0) 2553 7574 700

Je suis un client privé/une association. Puis-je acheter chez vous ?

Nos offres dans la boutique en ligne s'adressent exclusivement aux clients commerciaux, aux autorités, aux associations et aux institutions sociales et ecclésiastiques au sens de l'article 14 du Code civil allemand.

A combien s'élèvent les frais de port pour les marchandises d'une valeur inférieure à 100 € ?

En Allemagne, nous expédions nos marchandises gratuitement.

Quelles sont les options de paiement ?

Nous offrons les options de paiement suivantes.

• Virement SEPA
• Pay Pal
• Virement bancaire instantané
• Carte de crédit
• paiement direct
• Paiement à l'avance
• la facture
• Payer Apple

Offrez-vous des paiements échelonnés?

Non, nous n'offrons pas de versements échelonnés ni de financement.

Proposez-vous également de la location ?

Non, nous n'offrons pas de crédit-bail ou de financement.

Je vis sur une île ou non en Allemagne. Comment les marchandises sont-elles expédiées ?

Nous livrons nos marchandises par expédition et service de colis.

Qu'est-ce qu'un numéro de TVA intracommunautaire ? Pourquoi devrais-je le préciser lors de la commande ?

Un numéro d'identification fiscale vous permet, en tant que client de l'UE, de faire des achats en Allemagne sans taxe sur la valeur ajoutée.

Combien de temps sont les délais de livraison ?

Si les marchandises sont en stock, le délai de livraison est d'environ 5 à 6 jours ouvrables après réception du paiement. Pour les articles qui ne sont pas en stock actuellement, le délai de livraison est d'environ 3 à 4 semaines. Les délais de livraison exacts sont enregistrés dans notre boutique en ligne pour chaque article.

Comment se déroule le processus de commande dans votre boutique en ligne ?

Si vous avez passé la commande sur notre site Web, vous recevrez une confirmation de commande à votre adresse e-mail en quelques minutes. Après réception de la commande, celle-ci sera traitée en interne et vous serez informé du délai de livraison. Lorsque les marchandises ont quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part. Le transitaire vous avisera un jour avant la livraison.

Que dois-je prendre en compte lors de la livraison des marchandises ?

Le client est tenu de vérifier immédiatement la marchandise livrée en présence du chauffeur conformément au § 377 HGB et de faire reconnaître par le chauffeur tout dommage sur le bon de réexpédition. Si quelque chose ne va pas, informez-nous immédiatement. Le conducteur est obligé d'attendre cette inspection visuelle. Avec votre signature, vous confirmez la réception de la marchandise en parfait état ! Malheureusement, les plaintes ultérieures ne peuvent plus être prises en compte.

Puis-je commander des articles sur mesure (sur mesure) ?

Nous proposons des produits sur mesure pour divers articles dans notre boutique en ligne. Cela comprend les meubles en acier inoxydable, les appareils de cuisson et les cellules froides/congélateurs.

Veuillez noter que dans nos termes et conditions §5 paragraphe 10 écrit droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de biens confectionnés selon les spécifications du client, clairement adaptés aux besoins personnels ou à toute forme de commande spéciale telle que des articles ne faisant pas partie de la gamme.

Quels types de garanties proposez-vous ?

Vous pouvez choisir entre les options de garantie suivantes.

• Garantie pièces de rechange : pas de calcul supplémentaire
• 1 an de garantie totale : majoration de 5 % sur la valeur nette de la marchandise
• Garantie intégrale de 2 ans : supplément de 10 % sur la valeur nette de la marchandise.

Veuillez noter que vous devez faire connecter nos appareils par un spécialiste.Si vous ne pouvez pas produire cette facture pendant la période de garantie, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de garantie.

Que se passe-t-il après l'expiration de la garantie ?

Une fois la garantie expirée, il est bien entendu possible de commander des pièces de rechange chez nous, nous nous ferons un plaisir de vous faire une offre.

Puis-je vous louer du matériel ou acheter des biens d'occasion ?

Nous vendons uniquement des articles neufs via notre boutique en ligne. Avec nous sur place à Ochtrup, vous avez la possibilité d'acheter B-Ware. Nous ne proposons pas de location de matériel.

Quelles options ai-je avec vous en tant que revendeur/concessionnaire ?

Envoyez-nous votre commande avec un papier à en-tête et le registre du commerce de votre entreprise, puis nous vérifierons cela en interne et, si nécessaire, vous offrirons une remise revendeur.