Veel Gestelde Vragen

Heb je nog vragen? We zullen ze beantwoorden. Hier hebben we alle veelgestelde vragen voor je verzameld. Staat uw vraag er niet tussen, neem dan contact op met onze klantenservice via: +49 (0) 2553 7574 700

Ik ben een particuliere klant/vereniging. Kan ik bij je kopen?

Onze aanbiedingen in de onlineshop zijn uitsluitend gericht op commerciële klanten, autoriteiten, verenigingen en sociale en kerkelijke instellingen in de zin van 14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek.

Hoe hoog zijn de verzendkosten voor goederen met een waarde van minder dan € 100?

Binnen Duitsland verzenden wij onze goederen gratis.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden aan.

• SEPA-overboeking
• PayPal
• Directe overboeking
• Kredietkaart
• paydirect
• Betaling vooraf
• de factuur
• Apple Pay

Biedt u gespreide betalingen aan?

Nee, we bieden geen termijnbetalingen of financiering aan.

Biedt u ook leasing aan?

Nee, we bieden geen leasing of financiering aan.

Ik woon op een eiland of niet in Duitsland. Hoe worden de goederen verzonden?

Wij leveren onze goederen door middel van expeditie en pakketdienst.

Wat is een btw-nummer? Waarom moet ik dit aangeven bij het bestellen?

Met een btw-nummer kunt u als EU-klant in Duitsland winkelen zonder btw.

Hoe lang zijn de levertijden?

Indien de goederen op voorraad zijn, bedraagt de levertijd ca. 5 - 6 werkdagen na ontvangst van betaling. Voor artikelen die momenteel niet op voorraad zijn, is de levertijd ca. 3 - 4 weken. De exacte levertijden worden per artikel opgeslagen in onze webshop.

Hoe verloopt het bestelproces in uw webshop?

Als je de bestelling op onze website hebt geplaatst, ontvang je binnen enkele minuten een orderbevestiging op je e-mailadres. Na ontvangst van de bestelling wordt deze intern in behandeling genomen en wordt u geïnformeerd over de levertijd. Wanneer de goederen ons magazijn hebben verlaten, ontvangt u van ons een verzendbevestiging. De expediteur zal u een dag voor levering op de hoogte stellen.

Waar moet ik op letten bij het afleveren van de goederen?

De klant is verplicht om de geleverde goederen onmiddellijk in aanwezigheid van de chauffeur te controleren in overeenstemming met § 377 HGB en de chauffeur eventuele schade op de expeditieopdracht te laten erkennen. Als er iets misgaat, laat het ons dan direct weten. De chauffeur is verplicht deze visuele controle af te wachten. Met uw handtekening bevestigt u de ontvangst van de goederen in perfecte staat! Latere klachten kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.

Kan ik (maatwerk) artikelen op maat bestellen?

Voor diverse artikelen in onze webshop bieden wij op maat gemaakte producten aan. Denk hierbij aan roestvrijstalen meubelen, kooktoestellen en koel-/vriescellen.

Houd er rekening mee dat in onze algemene voorwaarden §5 paragraaf 10 het herroepingsrecht staat geschreven. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten tot levering van goederen die zijn gemaakt volgens specificaties van de klant, duidelijk zijn afgestemd op persoonlijke behoeften of enige vorm van speciale bestellingen zoals artikelen die geen deel uitmaken van het assortiment

Welke soorten garanties biedt u?

U kunt kiezen uit de volgende garantiemogelijkheden.

• Garantie op reserveonderdelen: geen extra berekening
• 1 jaar volledige garantie: 5% toeslag op de netto waarde van de goederen
• 2 jaar volledige garantie: 10% toeslag op de nettowaarde van de goederen.

Houd er rekening mee dat u onze apparaten moet laten aansluiten door een specialist.Als u deze factuur niet kunt tonen tijdens de garantieperiode, kunnen wij u helaas geen garantie meer bieden.

Wat gebeurt er nadat de garantie is verlopen?

Na het verstrijken van de garantie kunnen uiteraard reserveonderdelen bij ons besteld worden, wij maken graag een offerte voor u.

Kan ik bij jullie materiaal huren of gebruikte goederen kopen?

Wij verkopen alleen nieuwe artikelen via onze online shop. Bij ons ter plaatse in Ochtrup heeft u de mogelijkheid om B-Ware aan te schaffen. Wij bieden geen verhuur van materiaal aan.

Welke mogelijkheden heb ik bij jou als reseller/dealer?

Stuurt u ons uw bestelling inclusief briefpapier en de bedrijfsregistratie van uw bedrijf, dan controleren wij dit intern en bieden wij u zo nodig dealerkorting aan.