Vanliga frågor

Har du några frågor? Vi kommer att svara på dem. Här har vi samlat alla vanliga frågor till dig. Om din fråga inte ingår, vänligen kontakta vår kundtjänst på: +49 (0) 2553 7574 700

Jag är en privatkund/förening. Kan jag köpa av dig?

Våra erbjudanden i onlinebutiken riktar sig uteslutande till kommersiella kunder, myndigheter, föreningar och sociala och kyrkliga institutioner i den mening som avses i § 14 i den tyska civillagen.

Hur höga är fraktkostnaderna för varor med ett värde under 100 €?

Inom Tyskland skickar vi våra varor gratis.

Vilka betalningsalternativ finns det?

Vi erbjuder följande betalningsalternativ.

• SEPA-överföring
• PayPal
• Omedelbar banköverföring
• Kreditkort
• paydirect
• Betalning i förväg
• fakturan
• Apple Pay

Erbjuder ni delbetalningar?

Nej, vi erbjuder inte avbetalning eller finansiering.

Erbjuder ni även leasing?

Nej, vi erbjuder inte leasing eller finansiering.

Jag bor på en ö eller inte inom Tyskland. Hur skickas varorna?

Vi levererar våra varor genom spedition och paketservice.

Vad är ett momsregistreringsnummer? Varför ska jag ange detta vid beställning?

Ett momsregistreringsnummer gör att du som EU-kund kan handla inom Tyskland utan mervärdesskatt.

Hur långa är leveranstiderna?

Om varorna finns i lager är leveranstiden ca 5 - 6 arbetsdagar efter mottagande av betalning. För varor som för närvarande inte finns i lager är leveranstiden ca 3 - 4 veckor. Exakta leveranstider lagras i vår webbshop för varje vara.

Hur är beställningsprocessen i din webbshop?

Om du lagt beställningen på vår hemsida får du en orderbekräftelse till din e-postadress inom några minuter. Efter mottagandet av beställningen kommer den att behandlas internt och du får information om leveranstiden. När varorna har lämnat vårt lager får du en leveransbekräftelse från oss. Speditören kommer att meddela dig en dag före leverans.

Vad måste jag tänka på när jag levererar varorna?

Kunden är skyldig att kontrollera de levererade varorna omedelbart i närvaro av föraren i enlighet med § 377 HGB och att låta chauffören erkänna eventuella skador på vidarebefordran. Om något går fel, informera oss omedelbart. Föraren är skyldig att vänta på denna visuella inspektion. Med din signatur bekräftar du mottagandet av varorna i perfekt skick! Tyvärr kan senare klagomål inte längre beaktas.

Kan jag beställa måttbeställda (skräddarsydda) varor?

Vi erbjuder skräddarsydda produkter för olika varor i vår webbshop. Detta inkluderar möbler i rostfritt stål, matlagningsapparater och kyl-/frysceller.

Observera att i våra villkor §5 punkt 10 skrivits ut ångerrätt. Ångerrätten gäller inte avtal om leverans av varor som är gjorda efter kundspecifikationer, är tydligt anpassade efter personliga behov eller någon form av specialbeställningar såsom varor som inte ingår i sortimentet

Vilka typer av garantier erbjuder ni?

Du kan välja mellan följande garantialternativ.

• Reservdelsgaranti: ingen ytterligare beräkning
• 1 års full garanti: 5 % påslag på varans nettovärde
• 2 års full garanti: 10 % påslag på varans nettovärde.

Observera att du måste ha våra enheter uppkopplade av en specialist.Om du inte kan producera denna faktura under garantitiden kan vi tyvärr inte längre erbjuda dig garanti.

Vad händer efter att garantin går ut?

Efter att garantin löpt ut kan reservdelar givetvis beställas hos oss.Vi ger dig gärna ett erbjudande.

Kan jag hyra utrustning av dig eller köpa begagnade varor?

Vi säljer endast nya varor via vår webbshop. Hos oss på plats i Ochtrup har du möjlighet att köpa B-Ware. Vi erbjuder inte uthyrning av utrustning.

Vilka möjligheter har jag med dig som återförsäljare/återförsäljare?

Skicka oss din beställning inklusive brevpapper och ditt företags företagsregistrering, så kontrollerar vi detta internt och ger dig vid behov återförsäljarrabatt.